Ellana avait sauté le pas, sans vraiment savoir pourquoi. Sans doute avait-elle été motivée par Erin, et elle s'était ensuite dit qu'elle pouvait tester, que ça ne durait que trois jours. Et la voilà qui faisait son premier stage, dans la boutique d'ingrédients Apothic'herbes. Elle était même plutôt contente au final d'avoir fait ce pas, et la veille, elle avait pu découvrir plus en profondeur la boutique, et commencer à s'initier à la gestion d'une échoppe. Elle avait pu mettre quelques ingrédients dans des pots, et elle avait appris beaucoup de nouvelles choses, au sujet de ces mêmes ingrédients ; si elle aimait bien les potions, et que cette discipline faisait sans aucun doute partie de ses préférées, elle ne pouvait connaitre tous les ingrédients des potions avec seulement trois années de pratique derrière elle. Elle en connaissait un bon nombre, avait, quand elle était à Poudlard, fait des recherches au sujet de d'autres ingrédients mais elle était forcée d'admettre que malgré son envie de tout connaître, ce n'était pas possible -pour le moment du moins.

Depuis une bonne heure déjà, elle s'était présentée pour son deuxième jour de stage. Le matin-même, elle avait relu certains passages de livres qu'elle possédait chez elle aux sujet des potions et elle était retournée au Chemin de Traverse, connaissant à présent le trajet par cœur pour s'y rendre depuis sa maison, grâce aux nombreuses fois où elle l'avait effectué, depuis sa première année. Il y avait peu de gens, à cette heure-ci de la journée un vendredi, et si elle ne doutait pas que la journée du lendemain serait plus chargée sur le nombre de clients fréquentant la boutique, elle voulait profiter de ce vide apparent pour questionner Maddison. De temps à autre on entendait aller et venir quelques clients entre les étalages et les bocaux, ou on pouvait entendre le ding dong de la clochette d'entrée, annonçant la venue d'une nouvelle personne dans la boutique, mais il n'y avait pas grand monde.

- Je, commença Ellana avant de marquer une pause, le volume de sa voix plutôt bas comme à son habitude. "J'me demandais, est-ce qu'il faut faire un truc particulier quand on conseille un client pour un ingrédient ? J'ai du mal à savoir quoi dire" termina-t-elle, ses joues prenant une teinte rosée, qui contrastait avec sa peau blanche, malgré les rayons du soleil des juillet.

Maddison avait accueilli Ellana la veille et elle était déjà satisfaite de sa présence à la boutique. En effet, la blonde a rapidement remarqué son côté organisé qui lui permet d'être une belle aide pour sa maitresse de stage : grâce à la Serdaigle, les rayons sont remplis ponctuellement après le passage des clients, même Ennis n'a plus tellement à se charger de cette tâche lorsqu'Ellana est dans les parages.

C'est une journée plutôt calme, ce qui veut dire que l'employée d'Apothic'herbes peut se permettre de plus discuter avec ses stagiaires, que ce soit pour répondre à leurs questions, nouer des liens ou même les aider pour leur avenir. Dans tous les cas, ce sont des conversations que l'Ecossaise apprécie tout particulièrement, puisqu'elle n'a pas la chance de pouvoir le vivre toute l'année.

Lorsque la Serdaigle pose sa question, Maddison sourit légèrement : en voilà une question intéressante. Même si elle était du genre à ne pas apprécier quand des adultes le faisaient, elle se dit qu'elle va devoir lui retourner la question, afin que cette discussion lui soit le plus possible profitable. Après s'être assurée auprès d'Ennis qu'elle pourrait se charger des clients qui arriveraient durant leur conversation, la blonde lui répond :

- C'est une bonne question ! Pour être honnête, tant que tu restes polie et que tu te montres disponible pour le client, il n'y a pas de façon parfaite pour le conseiller. Avant te donner mes propres pistes, j'aimerais te demander ce que tu en penses, toi. Il n'y a pas de juste ou de faux, lance-toi et on en discutera ensemble !

La trentenaire a bien entendu que sa stagiaire ne savait pas vraiment quoi dire dans ces situations-là mais elle est certaine qu'elle a, en tout cas, au moins une ou deux petites idées. Peut-être a-t-elle même entendu Ennis, Maddison, ou Henry, conseiller un de leurs clients hier après-midi ?

Pour information, @Ennis O'Belt !

Pas encore tout à fait à l'aise avec Maddison, malgré l'après-midi que la jeune fille avait passé à Apothic'herbes la veille, elle ne pouvait s'empêcher d'essayer de lire sur le visage de la jeune femme ce qu'elle pensait de sa question. A vrai dire, l'adolescente avait longuement hésité avant de la poser, toujours un peu timide et réservée, mais elle n'avait pas envie de bloquer là-dessus dans les heures qui suivraient et le lendemain : son stage était court, elle voulait en apprendre le plus possible pour mieux cerner ce domaine. Elle remarqua le léger sourire sur les lèvres de sa maitresse de stage, mais ayant compris depuis la veille déjà que Maddison était plutôt dynamique et souriante, elle n'y prêta pas grande attention. Le tri, l'organisation, elle aimait ça et elle ne pouvait s'empêcher de trier ce qu'elle voyait sur les visages, prenant les informations qui lui paraissaient les plus importantes.

La politesse, ça allait de soi -de toute façon, elle n'aurait pas osé paraitre impolie et mal élevée pendant son premier stage. Cependant, à la suite de la réponse de la jeune femme, elle ne put s'empêcher de froncer légèrement les sourcils. Si elle posait la question, ce n'était pas pour qu'on la lui retourne ! J'en sais rien moi, pensa-t-elle sans pour autant oser le dire à voix haute. Les joues toutes rouges, elle tenta de faire le vide dans sa tête pour se pencher sur sa propre question. Elle y avait déjà réfléchi, avant de la poser, préférant trouver par elle-même avant de demander... Mais n'était pas arrivée à se faire une sorte de petite liste de choses à faire qui la satisfaisait réellement.

- Euh... Faut déjà essayer de bien comprendre sa demande ? proposa-t-elle. Pour pas répondre à côté de la plaque en le conseillant... Et euh... être synthétique ? Si on parle trop, le client pourrait avoir du mal à suivre... Du coup, c'est mieux de présenter que ce qui avantage le client et de pas être exhaustif ?

Maddison écoute attentivement la réponse de sa stagiaire tout en réfléchissant aux différents points qu'elle évoque : pour quelqu'un qui se demandait comment faire, la Serdaigle semble tout de même avoir une bonne vision des choses.

- On est déjà plutôt pas mal avec tout ça ! Effectivement, il faut commencer par bien comprendre sa demande et donc ne pas hésiter à demander de répéter ou de donner des précisions, ou même de reformuler la question. Si un client va te demander où se trouve le Mucus de Veracrasse, tu ne vas pas commencer à lui dire à quoi ça sert, on est bien d'accord !

La jeune femme marque une pause, le temps de reprendre dans sa tête ce qu'Ellana a répondu ensuite.

- Etre synthétique, oui, très bon point. Si on passe plusieurs heures dans cette boutique, ce n'est pas le cas des clients qui, pour la plupart, sont souvent pressés car ils passent après le travail ou enchainent leurs achats dans plusieurs boutiques du chemin ! Notre but est de fournir la meilleure expérience possible à chaque sorcier qui passe le pas de la porte, pas de l'importuner ou pire, de lui donner envie de trouver une autre boutique d'ingrédients où aller !

Remarquant qu'une étagère est pratiquement vide, l'Ecossaise s'en approche pour commencer à y rajouter des pots de Rates de chauve-souris.

- Du coup, oui, si ton client te demande quelque chose de précis, on divague pas et on lui donne la réponse attendue. Je te conseille toujours de demander ensuite s'il a besoin d'une autre information ou s'il a besoin d'aide de ta part et de t'assurer que ce ne soit pas le cas avant de le laisser tranquille. Et, si tu sens que le sorcier en face de toi semble ouvert à la discussion, tu peux toujours tenter de lui poser des questions en plus, comme pourquoi il a besoin de cet ingrédient en particulier, s'il sait comment s'en servir et le préparer, par exemple. Souvent, demander quelle potion va être confectionnée peut aussi te permettre de mieux conseiller le client, notamment sur les quantités ou sur les autres ingrédients à éventuellement acheter aussi si le client ne les a pas déjà chez lui.

Faites ce que je dis mais pas ce que je fais, c'est bien ce que Maddison illustre parfaitement à ce moment précis puisqu'elle s'est complètement laissée allée dans ses réponses, n'ayant pas peur de la longueur qu'elles pourraient avoir. Après tout, elle est bien connue pour être bavarde...

- C'est souvent une question de ressenti pour savoir si tu peux poser plus de questions au client ou non, ça vient avec le temps, c'est normal que tu ne puisses pas le faire tout de suite. Si tu réponds aux questions des clients pendant ce stage, même très simplement, c'est déjà bien ! Il y a aussi certaines connaissances que tu n'as pas encore sur les ingrédients ou sur les potions, ou même sur les stocks de la boutique, alors il ne faudra pas hésiter à poser la question, que ce soit à Henry ou moi, ou à proposer au client de venir vers nous. Il n'y a pas de honte à ne pas savoir, tu es en plein apprentissage dans une boutique que tu connais à peine ! Et, si un client te le fait ressentir, je serai là pour remettre les pendules à l'heure, ne t'en fais pas.

L'Ecossaise a à coeur que cette expérience soit enrichissante pour tous ses stagiaires, sans aucune exception. Il est donc de son devoir de faire en sorte que la Serdaigle se sente à l'aise au sein de la boutique pour se permettre d'en apprendre plus sur le monde du commerce ainsi que celui des potions. S'il faut, pour cela, que l'employée froisse un client un brin trop à l'aise pour faire des commentaires, elle ne se gênera pas.

La jeune femme se relève enfin, ayant rempli entièrement l'étagère dont elle était en train de s'occuper. Elle pose alors son regard sur Ellana, espérant ne pas l'avoir trop perdue.

- J'ai dit beaucoup, trop, de choses, est-ce que tout est clair pour toi ? Est-ce que tu as d'autres questions ?

- Je... j'vous aide ? demanda-t-elle timidement avant de prendre les mêmes pots que sa maitresse de stage pour les mettre sur l'étagère. "C'est quoi comme ingrédient ?" demanda-t-elle. C'était étrange, un peu marronné.... Parfois il vaut mieux ne pas savoir ce qui se cache dans de tels bocaux mais sa curiosité était telle qu'elle voulait en apprendre le plus possible.

Comprendre la demande du client pour lui répondre au mieux, demander à la fin si le client ne souhaite pas autre chose, être synthétique car des clients sont parfois pressés -surtout en fin de journée si c'est après le travail ? Le midi aussi, non ?- mais si le client à qui on est en train de parler parait ouvert, on peut tenter de poser plus de questions, pour mieux le conseiller encore... Si le début de la liste mentale qu'était en train de se faire Ellana lui paraissait plutôt simple -ce n'était qu'une question d'écoute et de politesse au final-, ça commençait à se compliquer quand Maddison lui dit que parfois, on pouvait tenter de parler un peu plus, de se renseigner sur ce que le sorcier souhaitait faire des ingrédients. Et ça, c'était plus... compliqué. Ne valait-il mieux ne pas parler du tout et se contenter de répondre juste à la demande ?

- Oui oui, c'est clair, répondit-elle en rougissant. Mais du coup, j'avais une autre petite question... si on tente de parler avec un client qui ne veut pas, il se passe quoi ? C'est pas mieux de rien dire pour éviter de l'embêter ? demanda-t-elle.

Elle n'était probablement l'adolescente la plus commerciale qui existe. Moins elle se mettait en avant, mieux c'était... Et bien que ce que vendait Apothic'Herbes l'intéressait, elle ne savait pas vraiment si elle arriverait un jour à faire la différence entre les "clients pressés qui n'ont pas le temps" et les "clients pas vraiment pressés à qui on peut poser un peu plus de questions". Elle avait peur de se mettre dans une situation embarrassante, d'où elle ne saurait pas se tirer. Et bien qu'elle ait l'habitude de sentir ses joues brûler, ce n'était jamais vraiment agréable.

- D'accord pour si j'ai pas une info... Vaut mieux le rediriger vers vous que lui dire un truc approximatif, dit-elle. Et euh... comment vous faites pour tout retenir ? demanda-t-elle timidement. Connaître toutes les potions, tous les ingrédients nécessaires à leur fabrication et en plus, savoir ce que la boutique possédait ou non... ça faisait beaucoup de connaissances à emmagasiner !

- Oh, avec plaisir, merci ! répond Maddison à Ellana en voyant qu'elle propose son aide pour remplir les rayons. Ce sont des rates de Chauve-souris, un organe qu'on a aussi. On l'utilise notamment dans la potion d'enflure.

La jeune femme fait de son mieux pour transmettre les conseils les plus essentiels à sa stagiaire. Il faut dire que travailler dans un commerce n'est pas toujours évidemment : on peut penser un jour avoir toutes les clés pour conseiller et discuter avec un client, avant qu'un nouveau jour arrive et qu'un client s'exaspère devant les informations données par l'employée et manque de claquer la porte. Cela rejoint les relations humaines quotidiennes, tout simplement, beaucoup de variables sont en jeu et peuvent rapidement changer la donne.

- Certains préfèrent faire leurs emplettes sans être dérangés et c'est bien normal, il faut respecter ce besoin. Par contre, parfois, c'est une question de timidité, et c'est pour ça que je préfère toujours saluer le client dès qu'il arrive et l'informer que je suis à sa disposition en cas de questions. Dans le pire des cas, il ne me dira même pas bonjour mais, au moins, j'aurai fait ma part du travail en tant qu'employée.

Il lui est arrivé qu'un client l'ignore complètement, notamment durant les premiers mois après la réouverture de la boutique. Puis, plus tard, il faut croire que les clients en question ce sont soit habitués à l'Ecossaise, soit ils ont trouvé une autre boutique pour se fournir en ingrédients.

Un rire lui échappe en entendant la dernière question de la Serdaigle. Il ne se veut pas moqueur, bien au contraire, mais la blonde doit avouer qu'elle trouve cette question aussi innocente que flatteuse.

- Déjà, je prends le compliment, merci beaucoup. Les années d'expérience en tant que potionniste, à réellement expérimenter avec les ingrédients, mais aussi la passion qui donne envie d'encore et toujours s'informer sur les potions, tout ça m'aide beaucoup. Pour moi, tu ne peux pas tenir une boutique d'un domaine que tu ne connais pas sur le bout des doigts. Bien sûr, tout ne vient pas d'un coup, je ne suis pas toute jeune et il faut aller bien plus loin que les études de Poudlard pour connaitre autant d'informations ! Si tu vas à l'IMSM un jour, tu comprendras ce que je veux dire par là.

La jeune femme marque une pause, le temps de poser son regard sur l'ensemble de la pièce principale de la boutique : les rayons sont tous pleins, pas de clients en vue, la maitresse de stage peut donc pleinement se consacrer à Ellana si elle le souhaite.

- Est-ce que tu as d'autres questions, sur ce sujet ou un autre ? Il n'y a personne pour le moment alors, autant en profiter !

Comme nous en avions discuté, nous pouvons glisser sur la question de la préparation des ingrédients, si tu le souhaites, ou s'arrêter là pour ce premier RP pour lancer le suivant, comme tu le sens ! Je suis disponible par hibou si tu veux plus en discuter

- Ah oui, j'ai pas reconnu, répondit-elle ses joues prenant une teinte rouge vif quand Miss Nash lui expliqua que les bocaux contenaient des rates de chauves-souris. Elle avait envie de demander comment ils s'en procuraient à la boutique, et si les chauves-souris desquels ils étaient tirés étaient maltraitées, mais elle avait peur de la réponse. Si utiliser des plantes en potion ne la dérangeait pas, parfois, elle se demandait comment elle pouvait garder son sang froid en manipulant des parties d'animaux ou de créatures magiques... "Mmh..." Elle ouvrit la bouche, la referma tout de suite après, hésitant à poser sa question. Ses joues prenaient feu. Elle regarda un instant la potionniste, se demandant si celle-ci trouverait sa question débile... Non, elle ne pouvait pas demander. Elle baissa les yeux, continuant machinalement son travail pour remplir les étagères de ces rates de chauves-souris.

Elle fut soulagée quand Maddison enchaîna sur les réponses à ses questions au sujet des conseils des clients. Elle acquiesça d'un signe de tête, mais n'osait toujours pas relever le nez vers sa maîtresse de stage, fixant son regard sur les fameuses rates de chauves-souris pour tenter d'éteindre le feu qui lui consumait les joues. "Ca arrive souvent les clients qui ne disent pas bonjour ?" finit-elle par demander, relevant lentement les yeux vers la femme qui l'accompagnait. Saluer le personnel quand on entrait dans une boutique était la moindre des choses... Même elle, timide comme elle l'était, n'oubliait pas les règles de base de la politesse. A vrai dire, elle regardait même d'un mauvais œil ceux qui ne disaient pas "bonjour".

- Quand vous n'avez pas un ingrédient à la boutique... vous vous le procurez comment ? demanda-t-elle ensuite. "Est-ce que ça existe les commerces spécialisés dans certains types d'ingrédients ?" ajouta-t-elle, taisant son autre question : est-ce que les éleveurs d'animaux spécialisés dans la production d'ingrédients de potions existaient ? Par exemple, est-ce que certaines personnes faisaient des élevages de veracrasses pour en récupérer le mucus... ? Le mucus de veracrasse était un ingrédient assez courant pour la texture, de ce qu'elle savait, mais ça ne lui était jamais venu à l'esprit auparavant que certaines personnes pouvaient vouloir élever des veracrasses... "Est-ce que..." elle s'arrêta, hésitant un peu à poser sa question, ne sachant pas vraiment comme l'adulte allait la prendre. Mais depuis qu'elle se l'était posée tout à l'heure, elle ne pouvait s'empêcher d'y repenser... Elle avait besoin de la réponse. Elle poursuivit, détournant le regard : "est-ce que ça existe des gens qui élèvent des animaux pour les utiliser en potion ?" Maddison l'avait encouragée à poser toutes ses questions, alors... elle n'allait pas lui dire d'être trop curieuse non ? Toutefois, malgré ces réflexions, ses joues reprirent leur teinte pivoine. Vraiment, il faudrait qu'elle trouve quelque chose pour les empêcher de rougir à tout bout de champ ! N'existait-il pas une potion, qui pourrait l'aider à régler ce problème ? Elle avait l'impression d'avoir plus souvent la peau rouge - que ce soit à cause de ses rougissements ou des coups de soleil - que la peau à son état "normal".

La discussion va de bon train, Maddison a sincèrement la sensation que ce moment est très formateur pour la Serdaigle qui ne manque pas de questions à poser. La trentenaire ignore si Ellana est de nature curieuse au quotidien mais, quoi qu'il en soit, elle se montre intéressée par son stage et le domaine des potions, ce qui en fait une stagiaire impliquée.

- En général, ça ne nous arrive pas, on arrive plus ou moins à évaluer la quantité nécessaire pour nos commandes hebdomadaires, qu'on reçoit le jeudi soir. Mais, si c'est le cas, on peut toujours programmer une livraison d'urgence auprès de nos fournisseurs.

C'est l'avantage d'avoir été potionnistes dans une vie antérieure : Henry et l'Ecossaise savent pertinemment quels sont les ingrédients les plus utilisés, ce qui les aide à préparer leurs commandes. Après plus de deux ans à tenir cette boutique, le binôme a pu calibrer les quantités, évitant toute rupture de stock.

- Mmmh, plus vraiment, je crois, répond la blonde à la deuxième question de sa stagiaire. J'ai plutôt l'impression que les boutiques essaient de se diversifier pour proposer un large choix à leurs clients. Après, certaines peuvent proposer des ingrédients soit d'origine animale ou végétale, comme Dogweed & Deathcap sur le chemin.

Ses questions soulèvent d'importants aspects des coulisses que les employés de la boutique vivent quotidiennement, mais la Serdaigle va même plus loin en s'interrogeant sur les pratiques des commerces du domaine, ou même sur l'origine des ingrédients. Maddison n'a eu que très peu de stagiaires lui posant des questions si poussées, c'est pour cela qu'elle estime important de leur répondre aussi précisément qu'elle le peut : s'ils ne repartent pas de leur stage avec ces informations en main, où les auront-ils ?

- Oui, clairement, comme pour la viande que l'on mange. Parfois, ce sont directement nos fournisseurs, ou ils passent par l'intermédiaire d'un fournisseur pour vendre leurs ingrédients !

La discussion se poursuit jusqu'à épuisement du stock des questions de la Serdaigle. Maddison, un sourire aux lèvres, conclut en remerciant chaleureusement Ellana pour ses nombreuses questions, toutes plus intéressantes les unes que les autres.

Comme convenu, fin du RP, merci à toi pour ce moment